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EASY REQUEST
Gestisci i tuoi clienti in modo facile e centralizzato
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Overview del Prodotto
Ogni studio e ogni team di assistenza affronta lo stesso problema: richieste sparse su e-mail, fogli di calcolo e messaggi WhatsApp, nessuna visibilità sullo stato di avanzamento, errori che si ripetono.
Easy Request risolve tutto questo in un'unica piattaforma strutturata. Le richieste vengono create, assegnate, gestite e chiuse in un ambiente condiviso e tracciabile, con notifiche automatiche che tengono informati operatori e clienti senza sforzo aggiuntivo.
Il risultato: meno tempo sprecato, meno errori, più qualità percepita dal cliente.
Moduli Principali
Obiettivi
Richieste: creazione, stati, assegnazione, dettagli
Anagrafica Clienti con gestione permessi
Eliminare errori e attività manuali ripetitive
Centralizzare informaizioni e documenti in un solo posto
Listino Richieste e Consuntivazione
Dashboard statistiche e KPI
DMS Documentale Integrato
Notifiche vie E-Mail e Whatsapp
Ridurre i tempi di presa in carico ed evasione
Garantire coerenza e qualità del servizio su ogni cliente
Rendere i processi misurabili e migliorabili nel tempo
Workflow della Richiesta
Ogni richiesta segue un percorso strutturato e tracciabile. Nessun passaggio si perde, ogni azione è registrata, ogni cliente è sempre informato.
01
Creazione
Richiesta aperta manualmente dall'operatore o direttamente dal cliente tramite il portale dedicato, con selezione di tipologia e attività.
02
Assegnazione
La richiesta viene assegnata all'operatore competente o presa in carico direttamente. Lo stato viene aggiornato in tempo reale.
03
Dettaglio
L'operatore arricchisce la richiesta con dati, note, allegati e informazioni specifiche per la tipologia. Tutto è visibile e consultabile.
04
Azioni Operative
Iterazioni interne per lavorare la richiesta: aggiornamenti di stato, comunicazioni al cliente, scambio di documenti — tutto tracciato.
05
Evasione
La richiesta viene chiusa con consuntivazione delle attività svolte. Il cliente riceve una notifica automatica di completamento.
06
KPI & Dashboard
I dati di ogni richiesta alimentano la dashboard: tempi medi, carichi per operatore, volumi per cliente e tipologia.
Benefici e Impatto
I team che adottano un sistema strutturato come Easy Request ottengono risultati misurabili già nei primi mesi. I KPI di seguito riflettono benchmark di settore per soluzioni analoghe.
-60%
Tempo di presa in carico
Riduzione media nei tempi di apertura e assegnazione richiesta.
-40%
E-Mail e messaggi manuali
Grazie alle notifiche automatiche su ogni cambio di stato.
X3
Visibilità
operativa
Rispetto a gestioni su foglio di calcolo o e-mail non strutturate.
+35%
Soddisfazione
Cliente
NPS migliorato grazie al portale dedicato e agli aggiornamenti proattivi.
Controllo e Tracciabilità
Ogni azione è registrata con data, ora e autore. In caso di contestazione o audit, lo storico completo è disponibile in un click.
Efficenza Operativa
Le attività ripetitive — smistamento email, aggiornamenti manuali, ricerca documenti — si azzerano. Il team si concentra sul lavoro ad alto valore.
Customer Experience
Il cliente segue le sue richieste in autonomia, senza dover chiamare o mandare messaggi. Riceve aggiornamenti proattivi e recupera documenti in pochi secondi.
Performance Misurabili
La dashboard mostra in tempo reale i carichi di lavoro, i tempi medi di evasione e i volumi per cliente. Identificare colli di bottiglia diventa immediato.
Contattaci
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